O mercado de delivery deve passar por uma forte turbulência num futuro próximo, uma vez que a chinesa 99 anunciou o retorno do serviço ao Brasil, após interromper as atividades em 2023. A 99Food promete jogar pesado contra o iFood e, para isso, anunciou que irá investir R$ 1 bilhão em sua atuação no Brasil.
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Assim, é mais um capítulo do tema que vem ganhando cada vez mais espaço na mídia. Espera-se, no entanto, que sejam manchetes promissoras. O mercado delivery navega entre a praticidade e a polêmica. De um lado está o conforto de fazer o pedido pelo aplicativo, na comodidade do lar ou no trabalho.
Entretanto, na outra face estão os vários casos de discussão e até brigas entre clientes e entregadores. Este é o maior desafio que essa disputa no ramo de entrega de alimentos precisa resolver. Vai ganhar quem encontrar o melhor caminho para a satisfação das duas partes.
Motoboys vs Clientes: os desafios do mercado de delivery
Confira sete casos recentes de conflitos entre clientes e entregadores de aplicativos de delivery no Brasil. Todos evidenciam situações de agressões físicas, ameaças e desentendimentos decorrentes da falta de regulamentação clara nas plataformas.
Entregadora agredida por professor da UFRJ no Rio de Janeiro
Em fevereiro de 2023, Adelline Costa Toledo, entregadora do iFood, foi agredida com chutes e empurrões por um professor da UFRJ após uma discussão sobre um refrigerante ausente no pedido. O caso ocorreu na Tijuca, Zona Norte do Rio, e foi registrado na polícia, sendo encaminhado ao Juizado Especial Criminal. Brasil de Fato
Entregador baleado por policial militar em Vila Valqueire (RJ)
Em março de 2024, Nilton Ramon, entregador do iFood, foi baleado na perna pelo cabo da PM Roy Martins Cavalcanti após se recusar a subir até o apartamento do cliente para entregar o pedido. O iFood reforçou que a entrega deve ser realizada no primeiro ponto de contato, como portaria ou portão.
Entregador agredido por clientes em Belo Horizonte
Em agosto de 2023, um entregador foi agredido por três clientes no bairro Caiçaras, em Belo Horizonte, após solicitar o código de confirmação da entrega. Os clientes acusaram o entregador de ter consumido parte da comida. A Polícia Militar registrou a ocorrência como agressões mútuas, e todos os envolvidos foram levados à delegacia.
Entregador ameaçado com facão por cliente em São Conrado (RJ)
Em janeiro de 2024, Gabriel Jesus, entregador, foi ameaçado com um facão por uma moradora de um condomínio em São Conrado, Rio de Janeiro, após se recusar a subir até o apartamento para entregar o pedido. O entregador registrou a ameaça em vídeo.
Conflito entre entregador e cliente em Brasília
Em março de 2023, no Distrito Federal, um entregador e um morador da quadra 311 do Noroeste entraram em conflito após o cliente se recusar a descer para buscar o pedido na portaria. O incidente gerou protestos de motociclistas na região, destacando a falta de regulamentação clara sobre as responsabilidades na entrega.
Entregadores enfrentam ameaças e expulsões por parte de supervisores
Entregadores relataram à BBC News Brasil que foram ameaçados de bloqueio no aplicativo por gerentes operacionais (OL) após participarem de greves ou manifestações. Áudios com ameaças de expulsão circulam em grupos de WhatsApp, evidenciando pressões enfrentadas pelos trabalhadores.
Aumento de denúncias de agressões contra entregadores
Entre janeiro e março de 2024, o iFood registrou 13,5 mil denúncias de ameaças e agressões físicas contra entregadores no Brasil. Muitos casos envolvem clientes que exigem que os entregadores subam até seus apartamentos, contrariando as orientações da plataforma.
Esses casos refletem a necessidade urgente de regulamentação clara e proteção aos entregadores de aplicativos de delivery, visando garantir a segurança e dignidade desses profissionais.