Com o crescimento exponencial do comércio eletrônico nos últimos anos, realizar compras online se tornou parte da rotina de milhões de brasileiros. Segundo dados do relatório Webshoppers 47, da Ebit|Nielsen, o e-commerce brasileiro movimentou mais de R$ 169 bilhões em 2022, com crescimento contínuo observado também em 2023. No entanto, junto ao avanço das facilidades, também aumentam os riscos de fraudes, golpes e roubo de dados.
Vamos abordar tudo sobre compras online seguras, reunindo as melhores práticas, recomendações de especialistas e dados de instituições confiáveis para que consumidores saibam como proteger suas informações e seu dinheiro na internet.
Veja também:
- Domine a tecnologia: ferramentas e recursos para otimizar sua vida digital
- Sustentabilidade na tecnologia: inovações para um mundo mais verde
- Tecnologia e Educação: como as ferramentas digitais podem revolucionar o aprendizado?
A importância da segurança nas compras online
Segundo a empresa de cibersegurança Kaspersky, o Brasil lidera o ranking de países mais afetados por golpes de phishing — técnica de fraude digital que visa roubar dados bancários ou pessoais. Em 2023, foram registrados mais de 1,5 milhão de tentativas de phishing por mês no país. Esses dados reforçam a importância da conscientização dos consumidores.
Para André Carraretto, especialista em segurança da informação e executivo da Fortinet Brasil, “a educação digital é o primeiro passo para reduzir os riscos. Com informação correta, o consumidor tem o poder de se proteger.”
1. Prefira sites confiáveis e reconhecidos
- Verifique se o site possui selo de segurança SSL (identificado pelo cadeado na barra de endereço e pela URL começando com “https”).
- Dê preferência a lojas com boa reputação, que estejam cadastradas em sites como Reclame Aqui e Procon.
- Procure pelo CNPJ da empresa e endereço físico, dados obrigatórios por lei em e-commerces nacionais.
2. Desconfie de ofertas “milagrosas”
- Preços muito abaixo do mercado podem ser iscas para golpes.
- Desconfie de mensagens promocionais recebidas por e-mail ou redes sociais com erros de português ou URLs suspeitas.
3. Use senhas fortes e autenticação em duas etapas
- Senhas devem ter letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
- Ative a verificação em duas etapas sempre que possível para uma camada extra de segurança.
4. Evite redes Wi-Fi públicas para compras
Realizar compras online em redes públicas pode facilitar o acesso de hackers às suas informações. Prefira sempre redes seguras e privadas.
5. Use cartões virtuais para pagamentos online
A maioria dos bancos oferece a opção de cartão virtual, que é gerado com número temporário e válido apenas para uma compra ou por tempo limitado.
Segundo o Banco Central, o uso de cartões virtuais reduziu em 70% as tentativas de fraudes com cartões de crédito em 2022.
Cuidados Especiais com Aplicativos e Marketplaces
Plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon oferecem segurança, mas também abrigam vendedores terceiros, o que exige atenção redobrada.
- Verifique a reputação do vendedor e os comentários de outros compradores.
- Evite realizar transações por fora da plataforma. Isso anula garantias e políticas de devolução.
O advogado e professor de Direito Digital Renato Opice Blum alerta: “Mesmo em grandes plataformas, o consumidor deve checar se está lidando com o marketplace ou com um vendedor externo. A responsabilidade pode mudar.”
Golpes Mais Comuns e Como se Proteger
Phishing
Fraudes por e-mail ou SMS que imitam empresas legítimas. Nunca clique em links suspeitos e confirme a veracidade da comunicação pelos canais oficiais da empresa.
Falsos boletos
Golpistas emitem boletos com código de barras adulterado. Sempre gere boletos diretamente pelo site ou app oficial da loja ou banco.
Sites falsos
Domínios que imitam o nome de grandes varejistas com pequenas alterações (ex: “amer1canas.com”). Sempre digite o endereço diretamente no navegador e evite clicar em links de terceiros.
Golpe da loja inexistente
Redes sociais são usadas para divulgar lojas falsas com promoções irresistíveis. Ao realizar o pagamento, o cliente não recebe o produto e não consegue mais contato.
Como Identificar um Site Seguro
Use ferramentas como o Google Safe Browsing e o site do Reclame Aqui para verificar a reputação da loja. Além disso:
- Confira o domínio: fuja de sites com nomes genéricos, como “superofertas123.com”.
- Verifique a data de criação do domínio usando o site Whois. Domínios criados recentemente podem indicar tentativas de golpe.
- Leia a política de privacidade: empresas sérias informam como os dados dos usuários são tratados.
Direitos do Consumidor nas Compras Online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como na internet) garantem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto.
Além disso, a loja deve:
- Garantir suporte para devoluções ou trocas;
- Fornecer informações claras sobre produtos e prazos;
- Cumprir com prazos de entrega e políticas publicadas.
Se a empresa não cumprir com o prometido, o consumidor pode acionar o Procon, abrir reclamação no consumidor.gov.br ou registrar boletim de ocorrência em caso de fraude.
Tendências em Segurança Digital para E-commerce
Em 2024, a expectativa é que tecnologias como biometria comportamental, tokenização e inteligência artificial avancem ainda mais na prevenção de fraudes.
Para Mariana Zaparolli, diretora da ClearSale, “a análise de comportamento de compra do consumidor ajuda a identificar atividades suspeitas mesmo que os dados do cartão sejam verdadeiros. É uma evolução na forma de combater fraudes.”
Além disso, os navegadores e sistemas operacionais estão cada vez mais investindo em funcionalidades que bloqueiam sites maliciosos automaticamente, aumentando a segurança mesmo para usuários menos experientes.
Informação é o Melhor Antídoto Contra Fraudes
A transformação digital trouxe muitos benefícios ao consumidor, mas também aumentou sua responsabilidade. Estar bem informado, adotar boas práticas de segurança e conhecer os próprios direitos são passos fundamentais para realizar compras online seguras.
O Procon-SP recomenda que consumidores façam sempre pesquisas antes de concluir uma compra e mantenham registros (prints, e-mails e comprovantes) de toda a transação.
Em um mundo onde a tecnologia avança diariamente, a segurança digital precisa acompanhar esse ritmo. E o primeiro passo está nas mãos de quem compra.